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上海港国际客运中心有关人士6日晚间向澎湃新闻证实,当天因天气及泊位等原因,“海娜号”邮轮停靠吴淞口码头,6日登船的游客也得到通知由吴淞口码头出发

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“海娜号”邮轮是海航集团旗下的豪华邮轮,最大可载客1965名,2014年4月,这艘邮轮开始以上海港国际客运中心码头为母港的运营此前的4月2日,这艘邮轮由国客中心港口出发

4月6日20时,吴淞口国际邮轮港时,“海娜号”仍停泊在港口,候船大厅里已经没有游客滞留

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而原本应于4月1日登上“海娜号”出游的游客吴先生4月6日晚告诉记者,他中国港口行业分析们一行一共8人,是通过同程网预订的6天5晚“海娜号”游福冈、佐世保两地旅游线路根据行程,他们应该在4月1日17时开始登船,可是,直到当日21时才开始登船

吴先生的母亲王女士告诉澎湃新闻记者,直至4月2日14时,“海娜号”才正式起航王女士透露,“海娜号”原本应于4月4日前往佐世保,计划游览时间为7至8个小时,可实际游览时间只有4个小时

对于4月2日出发航次邮轮出发延迟及无法登陆日本福岗,海航负责“海娜号”邮轮的相关负责人表示,完全因为天气原因导致,并且在邮轮出发前,邮轮方面已通知所有游客

戚女士说,到岸的乘客不肯下船,要登船的乘客排着队急着要上船,致使邮轮港候船大厅内人满为患最后特警都出动了,他们才得以登船,“后来晚上登船时,可能是时间晚了港口行业分析报告,他们这边连安检的程序都没有走,就一路放行了”

承诺对后一批游客进行补偿

为此,在4月6日上午8点邮轮抵达吴淞港时,包括王女士在内的300多名旅客拒绝下船,试图和船方交涉赔偿问题王女士透露,最终,“海娜号”船方与船上滞留游客方面在赔偿金额上达成共识,他们于6日17时许下船

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当日21时40分许,“海娜号”才再次出发

“退订行程的游客,邮轮公司及旅行社将退回游客除签证费以外的所有费用;继续行程的游客,邮轮公司退还其福冈的港务费,游客所在的旅行社负责退还其福冈的上岸观光费”蒋宇燊介绍,4月2日当天,退订行程并离港的游客很少,1800多名游客继续行程

船方:天气原因致使行程变化

前一批乘客出发推港口水运龙头股迟、取消福冈游

“登上船以后,船方说预计4月2日凌晨1点离港,决定取消原定的福冈观光安排,问我们有没有旅客选择退订行程或继续行程”吴先生透露,他和他妻子要求下船,而吴先生的父母选择继续行程

蒋宇燊告诉记者,4月6日8点多,“海娜号”返回吴淞口邮轮码头后,大约有近400名游客拒绝下船要求赔偿

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蒋宇燊称,对于受到影响的后面一批游客,他们深感抱歉,已承诺对他们进行补偿,登船后可从购物、服务等方面享受折扣或现金补贴,至于后续行程方面,“由于耽搁时间不长,通过邮轮加速等方法,后续行程基本能赶上”

戚女士说,她乘坐的这班邮轮是在吴淞口国际邮轮港靠岸,原本计划4月6日16时左右出发,可是当日到岸的乘客不肯下船,“据说是旅游团对游客港口航运板块食言了,船上的游客觉得景点没有玩到位,服务质量也不好”

4月6日下午,上海市吴淞口国际邮轮港的候船大厅内人满为患,市民戚女士原计划于当日下午4点半乘坐“海娜号”邮轮出海旅游,可是却被告知无法登船,因为上一批的旅客不肯下船

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邮轮耽搁12个小时,“海娜号”决定取消该趟行程原定的福冈登陆观光的安排蒋宇燊告诉记者,尽管是不可抗力原因,考虑到游客的感受,邮轮还是通过广播等方式告知所有游客,允许游客选择退订行程或继续行程

4.回复关键字“报料”,遇到不公平的事马上来报料!

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“4月1日、2日,上海受港口行业分析报告大雾影响,邮轮接海事部门通知不得离港”海航“海娜号”邮轮新闻发言人蒋宇燊介绍,受潮汐影响,当天大型邮轮从国客中心码头离岗只有凌晨2时左右及14时左右两个时间段当天凌晨受耽搁后,“海娜号”于4月2日14时左右离港,中间耽搁12个小时

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澎湃新闻()从“海娜号”船方了解到,由于天气原因,上一批游客出发时就严重延误并取消部分行程4月6日上午8点多,“海娜号”返回吴淞口国际邮轮码头后,近400名游客拒绝下船,声称要求赔偿 经过多方调解,直到当天17时左右,邮轮上的游客才陆续离船

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“此次行程从出发起就一团乱不仅违反了当初签署的旅港口水运股票代码游合同,取消了福冈这个主要的行程,就连当初吸引我们的邮轮娱乐设施——游泳池、卡拉ok都不开放”王女士说,自己待在船上的时间里,除了吃饭就是睡觉,体验非常糟糕

记者随后联系到了即将乘坐“海娜号”出发的戚女士,她刚刚才登船

候船旅客被迫滞留5小时

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