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市港口外堆场协会

　　据我会员单位普遍反映，较长时期以来相关港口外堆场企业作业效率滞后、服务态度较差、烂箱放箱率较高、值班电话无人接听或接听电话态度粗暴等问题。据我会统计反映以上问题较突出的堆场企业为，盐田利成富、盐港A场、珉丰、蛇口柏坚、万永联、中集（赤湾左炮台）等，以上现象已导致本行业企业主、司机及客户对堆场服务态度与服务效率产生严重的不满。

　　8月16日下午，盐田区政府领导会同港货局领导就盐田“盐港A场”夜间作业效率滞后，导致拖车司机排长队等候提交箱而堵塞交通的问题进行现场调研整改，相关领导就该堆场应在每日作业高峰时间段增加作业设备及人员，提升作业效率提出了明确的管理要求，并希望相关堆场企业加以重视改善服务。

　　我会认为，贵我双方所代表的行业均应为客户提供及时有效的服务保障，应以良好的服务姿态共同加深客户予以的信任，共同维护产业链的健康发展。

　　我会建议如下，1、提请贵会就相关堆场服务效率滞后等问题进一步调查核实，并责成相关堆场应在每日作业高峰时间段保障投入足够的集装箱吊装设备与作业人员，提高作业效率，防止作业滞后。2、加强烂箱管理分类，严格公正履行验放箱登记制度，杜绝烂箱矛盾争议。3、本着产业链只有和谐才能共赢的共识，希望相关堆场企业加强员工管理，认真改善服务姿态，全面保障24小时服务电话的有效性，彰显业务咨询的准确性与亲和力，共同维护行业稳定。

　　顺祝贵会工作顺利！

　　 　　　深圳市集装箱拖车运输协会

年9月5日