年9月第7期总第期

供稿/转自中国远洋海运报

访谈记录：吴腾

栏目版主/企业文化部（中远海运港口）

关于企业文化，由于我之前在中远海运希腊比雷埃夫斯集装箱公司（PCT）工作了整整5年，粗浅地谈一点对跨文化管理的认识。

年6月，原中远集团刚刚全面接管PCT时，由于各种原因，PCT操作效率非常低下，平均每小时不到10个自然箱。作为主管生产操作、IT和安全的副总经理，我当年7月到任后，带领PCT操作部、IT部和安全安保办公室的希腊同事们，不断探索和改进新的操作工艺和更有效的安全管理措施。在操作、IT系统和安全管理等专题会上，无论希腊同事提出哪些问题和建议，作为会议主持人，我从没打断过他们的发言，充分倾听每个人的想法和意见，会议最后，再根据自己多年的码头管理经验指出改进方法，认真解答他们的每一个问题，直到他们表示完全理解并能立即操作执行，但会强调以后不可以重复出现同样的问题，让他们既感受到集团对他们的尊重，也体会到集团的码头管理水平。

我们以国内一流码头为对标对象，采取“请进来”和“走出去”的方式加强对希腊同事的培训，让他们真正理解了自身目前水平与先进的操作工艺和操作效率上的差距，进而带领他们共同制定出改进和提高的方向。随着操作效率的不断提升和PCT操作工艺受到船东表扬，希腊同事们也更加愿意全身心地跟着中国管理团队去努力提升自己。年7月，当我离开PCT时，PCT的操作工艺已达欧洲一流，操作效率上升到平均每小时27个自然箱，最高效率已达52个自然箱。由于出色的服务，公司操作团队多次受到世界主要船东、货主的表扬。

每年的12月25日是西方传统的圣诞节，按照希腊法律，从12月24日21点到12月26日7点，即使是像PCT这样24小时三班作业的公司也必须停止工作，保证所有希腊籍员工欢度节日。每年的这个时候，全公司只有5个保安员在岗值班。从年我到希腊后的第一个圣诞节开始，每年我都会开车到公司现场慰问值班保安员，为他们每人送上一份小礼物和一份“利是封”，并在“利是封”上分别用英文、希腊文和中文3种文字写上“圣诞快乐”，感谢他们为公司所做出的奉献。礼物虽轻却使他们非常感动，节后纷纷给我发来邮件表示：“能在PCT工作本身就是一种荣幸，而您每年圣诞节都会到现场来看望我们，让我们感受到PCT就是一个大家庭，内心无比温暖。”

正是凭着这种中国式温情管理，使中希文化在这里水乳交融、相得益彰，打造了PCT所特有的“和谐共赢”理念，不仅实现了企业效益迅速增长，更为希腊当地经济的发展作出了突出贡献，使PCT成为中远海运集团优秀文化品牌，中远海运集团成为中国在希腊最受欢迎企业，为祖国在海外赢得了荣誉。

中远海运集团“四个一”理念提出得非常及时和正确，对于中远海运港口泉州地区的泉州太平洋码头、晋江太平洋港口公司当前推行的统一经营更是具有现实指导意义。“四个一”理念推出，公司立即制作了宣传画张贴在公司办公大楼显眼处。为什么要贴在墙上？这里有个故事：有人曾问圣人：“一滴水怎么才能不干涸？”圣人说：“把它放到大海里去吧。”对于我们两家码头公司来说，中远海运港口公司就是我们的大海，中国远洋海运集团就是我们的大海，只有认真执行，将思想主动统一，如此，每一个项目、每一个决策才能既符合公司价值又符合集团价值。