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近日在山东港口日照港集发公司客服中心原本安静的客服大厅被可视对讲机的呼叫声打破究竟发生了什么？请随小编往下看

闸口班带班长安华接起闸口的可视对讲机：“您好，集发闸口，请问有什么可以帮到您？”对讲机中传来焦急的声音：“车上有集装箱总是进不了场，急死我了！”安华边安抚司机情绪，边请他先将车辆开到缓冲区，进入大厅等待。

关闭对讲机后，安华第一时间与值班经理联系，经核实发现该箱信息录入不准确。与司机确认箱属信息后，安华立即登录TOS系统，将司机提供的车号、箱号、船名航次等信息手动录入系统指令，尝试人工收箱进场。在安华及其同事的通力协作下，十五分钟后，该司机顺利进闸落箱。落箱返回时，司机特意跑到客服大厅表示感谢。

闸口作为集装箱进出码头的必经之处，是集装箱业务办理的第一道关口。在这里服务的闸口班，始终坚持“我用心，您放心”的服务理念，用简洁、敏捷、高效的专业服务，践行“窗口不缺人，工作无差错，服务讲热情”的诚挚承诺。

为更好地服务客户，闸口班用高标准的信息化服务取代人工化服务流程，开发计费系统，将原先需要客户到窗口才能办单的模式，改为线上交费模式，客户可以足不出户通过线上办理业务。针对框架箱办单繁琐问题，班组根据生产需求，与技术人员共同开发出打捆箱进出闸办单模式，大大降低了客户运价成本和码头成本。

始终把客户的冷暖放在心上，是闸口班不变的追求。考虑到集卡车司机长途跋涉的实际，闸口班主动延伸服务，在客服大厅免费为司机提供开水、应急药品等服务，还准备了交通指南、维修工具等，在司机遇到困难的时候，及时伸出援手，为他们排忧解难。疫情防控期间，闸口班全员冲锋在前，疏导车辆、发放防疫手册、为司机提供补给……

报道

集发公司李莉

编辑

赵钦玲

山东港口日照港融媒体发布