3月21日，日照港集团召开全面提升服务质量专题会议，在全港启动“客户至上、优质服务”活动。

连日来，日照港集团各单位纷纷开展“客户至上、优质服务”活动，通过学习教育、自查自纠、补齐短板、对标提升，真正让“诚信服务”内化于心，外化于行，成为推动高质量发展的金字招牌。

3月21日，股份二公司召开“客户至上优质服务”动员会，公司各单位、部门中层管理人员参会，要求将“客户至上优质服务”活动与公司开展的“全员质量服务提升”活动结合起来，全面排查整改服务质量问题，加强管理，提升综合服务质量。

3月25日，股份三公司召开“客户至上，优质服务”客户座谈会。公司针对生产作业流程、现场服务等环节广泛征求客户意见、建议，对客户反映比较集中的问题做了详细解答，并承诺虚心接受客户意见，建立问题清单和整改台账，研究制定具体的改进举措，为下一步更好地服务客户，提升现场服务质量打下了基础。

3月21日，集发公司召开“客户至上优质服务兑现承诺”动员会，会上学习传达了集团相关会议及文件精神，宣读了公司“客户至上、优质服务”的方案，提出具体承诺措施，要求虚心接受客户提出的问题，深刻吸取教训，严格践行“我用心您放心”的服务理念，进一步提升生产效率与服务水平，兑现对外服务承诺。

3月21日，裕廊公司党委召开“客户至上、优质服务”活动动员会，收看视频新闻，传达集团公司重要会议精神，各单位、室结合自身实际，在集中开展诚信服务宣誓签字活动等规定动作的基础上，利用客户座谈会、满意度调查等多种形式的创新载体，促进活动取得扎实成效。下一步，公司将继续推进“诚信港口”建设，完善服务体系，优化服务流程，制定公开服务承诺，提高服务质量和水平，持续擦亮“诚信裕廊”服务品牌。

3月23日，建设集团召开“客户至上、优质服务”活动动员会，会上传达了集团公司全面提升服务质量专题会议精神，宣读了《山东港湾“马上就办”服务承诺》。要求全体员工清醒认识到服务工作的差距和不足，找准提供优质服务的切入点，强化全员“客户至上”理念，全面提升服务质量，切实承担起优质服务的主体责任。

3月22日，股份轮驳公司利用“学习日”组织开展“客户至上、优质服务”学习宣贯活动，要求统一思想认识，认真学习领会文件精神，切实将“客户至上”的理念入心入脑。要加强主人翁责任意识，发扬“轮驳店小二”精神，通过大讨论等活动不断提高员工优质服务意识和水平。

3月23日，招标采购中心组织召开“服务提升、素质提升、管理提升”活动动员会。会上学习传达了集团相关会议及文件精神，宣读了招标采购中心“服务提升、素质提升、管理提升”方案。中心将重点从服务、素质、基础管理等方面进行提升，通过学习研讨、对标学习、大调研大排查大整改、优化工作流程、改进工作作风、公开服务承诺等步骤进一步树立诚信形象，提升服务水平。

3月27日，保障中心举行大讨论学习交流暨“客户至上优质服务”动员会，传达落实集团“客户至上，优质服务”活动安排，6位同志作了大讨论学习交流发言。会议要求，强化“客户至上”的服务意识；践行“我用心，您放心”的服务理念；创新服务方式方法，以综合服务厅、“日照港家园”APP为重点，全面实行“马上就办”“一次办好”；亮出服务承诺，全面提升服务能力和水平。

我用心您放心

当每一名港口人

把客户至上、优质服务当成一种习惯

提升日照港诚信服务的内涵

方能赢得客户、赢得市场

在建设世界一流海洋强港的征程中扬帆远航

综合自集团公司各单位

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刘　勇

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徐一杰